Осторожно, жулики!

Осторожно, мошенники!

К сожалению, обман на рынке услуг становится довольно распространенным явлением. Рассмотрим наиболее популярные схемы, по которым работают недобросовестные организации по ремонту кофемашин.

Сколько стоит «бесплатная» диагностика со звездочкой?

На самом деле, диагностика всегда является бесплатной. Без нее мастер не сможет определить причину неисправностей и назвать стоимость работы.

В фирмах — мошенниках, при такой диагностике «мастер» не определяет причину неисправности, а просто-напросто называет массу причин, сложность ремонта и представляет завышенную цену на ремонт. В итоге клиент отказывается от услуг. Но как раз на это и рассчитывают мошенники! Потому что в случае отказа диагностика кофемашины, по правилам обманщиков, становится платной и достигает до 3000 рублей!

Отмечаем, что хорошие сервисные центры всегда проводят диагностику бесплатно или сразу предупреждают о стоимости в случае отказа от ремонта, которая не превышает 500 рублей. Согласно статистике, случаи отказа происходят очень редко, так как клиент обращается в сервисный центр, чтобы именно починить кофемашину, а не поинтересоваться причиной неисправности.

Пример из отзыва клиента: «Была у меня очень старенькая кофемашина, стала иногда протекать. Нашел объявление «устраним поломку всего от 250 рублей». Кофемашину забрали в мастерскую и потребовали 8000 рублей! Отказался, и «бесплатная» диагностика обошлась мне в 1500 рублей! Очень жаль, что я обратился к обманщикам. Если не указаны примерные цены ремонта, значит, могут установить любую сумму, как на ремонт, так и на диагностику. Нужно было лично везти в сервис, чтобы смотрели при мне. Будьте внимательны!»

Ваш заказ на звонок принят!
Ваши данные защищены Политика конфиденциальности

Как избежать подобной ситуации?

Как правило, у фирм – мошенников не существует ремонта на дому. Смело вызывайте специалиста именно на дом! Вы сразу поймете качество обслуживания по следующим действиям: вопросам специалиста по телефонному разговору, количеству инструментов и запчастей, обращению с техникой. Как правило, кофемашину забирают в мастерскую только при серьезных поломках, остальные проблемы решаются на дому под наблюдением клиента.

При телефонном разговоре укажите полное название вашей кофемашины и уточните, занимается ли сервис ремонтом данной техники. Далее объясните проблему и уточните стоимость. Следует отметить, что вам назовут только примерные цены, но у каждой хорошей фирмы существует прейскурант, по которому работают мастера.

Тщательно изучите документацию! Все, что вы подписываете не должно содержать мелких шрифтов и подозрительных звездочек в тексте. Уточните, какая сумма взимается в случае, если вы откажитесь от работы. Если вам не отвечают на данный вопрос, значит, вам придется платить достаточно высокую цену.

Распространенные приемы мошенников:

  • Очень низкая стоимость ремонта. Как правило, «низкая стоимость» превращается в страшную сумму, которая заставляет человека отказаться от ремонта. В итоге штраф за отказ обходится намного дороже, чем «самые низкие цены», указанные на сайте.
  • Положительные отзывы в интернете. Уже не секрет, что даже репутацию можно купить, к примеру, с помощью положительных отзывов. Их легко распознать: восхищенные слова, идеально построенные тексты, о том, как «самые лучшие на свете мастера сделали превосходный ремонт, рекомендую!!!». Клиенты – не профессиональные писатели, и если им понравилась работа, то и сообщают об этом просто и легко, и, обычно, лично мастеру.
  • Внешний вид сайта. Обратите внимание, указаны ли реквизиты сервисного центра, прейскурант, контакты и адреса. Отсутствие данных и реквизитов – первый признак мошенничества.
  • Отсутствие мастерской. Спросите, есть ли у сервисного центра собственная мастерская. Если ее не существует, а указанный офис недействителен, то не стоит обращаться в такую «компанию». Вы рискуете остаться без денег, ремонта и возможности подать жалобу, так как предъявлять ее, собственно, некому…

Пример: «Заказывали очистку от накипи. Цена – 700 рублей. В талоне стоимость уже 1300 рублей. Вызов специалиста на дом – дополнительная оплата, которая нигде не указана. Мы спросили: почему сумма не была проговорена при обращении, нам ответили «оператор, видимо, новенькая» и предложили комплексное обслуживание почти за 6000 рублей! Повторюсь, вместо простой очистки от накипи! Менеджеры ничего нам не объясняют. Не обращайтесь!»

Чем обернется «бесплатный» выезд специалиста на дом?

Как известно, бесплатный сыр – только в мышеловке. Вам предлагают бесплатный выезд специалиста на дом, а потом выясняется то, что нужно платить и за вызов, и за диагностику. И причем, вас ставят в известность уже после приезда. Запомните, это незаконно! Перед подтверждением заявки оператор обязан ознакомить вас с ценами! Если вас никто не предупредил, вы не обязаны платить! Вызывайте полицейских и не ставьте подписи в договорах! Это самое настоящее мошенничество!

Кроме того, мастер всегда сообщает точную стоимость работы сразу после диагностики и разъясняет, что конкретно буде сделано и от чего зависит данная сумма. Если ремонтные работы произвели молча, и только потом запросили непонятную сумму, это тоже незаконно!

Существует ли штраф за «ложный вызов»?

Штраф – любимая уловка мошенников. Если вы отказались оплачивать «внезапно платную» диагностику, то с вас потребуют штраф за так называемый «ложный вызов», причем сумма не менее 500 рублей, а, может, и больше! Итак, ложным вызовом можно назвать только случай, когда специалист приехал, а кофемашина в порядке и не нуждается в ремонте. И вообще, как может появиться штраф за «ложный вызов», если сам приезд мастера – бесплатный? Платной бывает только диагностика, стоимость которой вам обязан сообщить оператор! Если вам не предоставили информацию и требуют деньги за «ложный вызов», смело звоните в полицию! Такие действия незаконны!

Оплата с НДС — на что обратить внимание?

Схема, как правило, выглядит так: вам представляют прейскурант без НДС и предлагается невысокая стоимость ремонта. Но потом вам сообщают: платить нужно на 18% дороже, с дополнительной оплатой НДС!

Согласно правилу, продавец при продаже товара или услуги обязан сообщить не только цену, но и дополнительную сумму налога. То есть вам должны сообщить всю сумму полностью, включая налоги! Всегда уточняйте, указана ли сумма с учетом НДС. Поверьте, обманщик не сможет вам ответить на этот вопрос.

«Сломать нельзя ремонтировать!»

Крайне неприятная ситуация, которая происходит, если обращаться к непрофессионалу. К сожалению, мы часто встречаем кофемашины, которые после неумелой диагностики были просто-напросто изуродованы! Случаи бывают самые разнообразные, от отломанных креплений, до внутренних серьезных повреждений. Например, недавний случай: в кофемашине DELONGI перестала работать программа капучино. Данная проблема решается с помощью замены электромагнитного клапана. Стоимость работы – 5200 рублей (в которую входит стоимость запчастей). Клиенту горе – мастера сообщили о том, что нужно заменить блок заваривания и молочник, а это не менее 13000 рублей. Цена клиенту не понравилась, и он оплатил «штраф за отказ», то есть проведение диагностики обошлось в 1900 рублей (знакомая схема, не правда ли?). Но клиент не просто лишился денег. При вскрытии кофемашины в нашем сервисном центре выяснилось, что в машине пережаты все тефлоновые трубки и перепутаны винты на блоке клапанов. В итоге ремонту подлежало даже то, что было в порядке перед «чудо – диагностикой».

Следует отметить, что профессиональный мастер проходит специальное обучение 1-2 года. Далее ему разрешают работать самостоятельно. Кофемашина – сложное устройство. Действия мастера зависят от модели и производителя данного аппарата. Каждый мастер занимается только теми брендами кофемашин, ремонту которых он обучался. Никогда не доверяйте ремонт кофемашин мастеру по бытовой технике, вроде чайника или микроволновых печей!

Как не столкнуться с мошенниками? Полезные советы

  • Уточняйте все нюансы при разговоре с оператором, перед тем, как вызвать мастера. Вам должны сообщить, какими моделями кофемашин занимается фирма, стоимость услуг, нужно ли платить за вызов и диагностику и т.д.
  • Мастер обязан сообщить полную стоимость ремонта, включая НДС!
  • После завершения ремонта, владельцу кофемашины выдается акт, в котором представлено полное описание проведенных работ.
  • Будьте внимательны при подписании документов! Особое внимание уделяйте информации, которая прописана мелким шрифтом.
  • В случае нарушения ваших прав, смело обращайтесь в полицию! Закон будет на вашей стороне, и ваши решительные действия помогут задержать мошенника!
  • Заниженные цены – очень подозрительно! Ремонт кофемашины – трудоемкий процесс, он никак не укладывается в 400-500 рублей. Не удивительно, если в итоге эта цена вырастет в 10-15 раз!

Если вы стали жертвой мошенников – обратитесь в суд! Мошенники и рассчитывают, что клиент не станет обращаться в полицию или суд из-за небольшой суммы, и продолжают обманывать людей. Не будьте безучастными!

Как правило, скупой платит дважды. Избегайте дешевого ремонта. Это любимые схемы мошенников, и вы рискуете остаться без денег и выполненного ремонта! Подумайте, сколько фирма затрачивает средств на дорогу, закупку запчастей и труд специалистов. Работы не могут осуществляться по такой «сказочной» цене!

Обращайтесь к профессиональным специалистам!

Ремонт кофемашины – сложный, трудоемкий процесс, который требует хорошего опыта и определенных знаний и навыков.

Сервисный центр Profi-Coffee гарантирует:

  • Проведение качественного ремонта квалифицированными мастерами;
  • Диагностика — абсолютно бесплатна, даже если вы откажитесь от работы;
  • Специализированное оборудование;
  • Собственный склад качественных запчастей;
  • Полностью оборудованная мастерская.

Обращаясь в сервисный центр Profi-Coffee, вы получаете профессиональную помощь и первоклассное обслуживание, от консультации до приемки работы! Мы гарантируем качественный ремонт, как на дому, так и в мастерской! Консультируйтесь по указанному телефону, мы ответим на все ваши вопросы!